近期热门消耗者维权事务：

【哈尔滨天价鱼】2016年2月14日，闹得沸沸扬扬的游客在哈尔滨吃鱼被宰上万元的新闻，在节后上班第一天，刷爆了网络。一位自称来自江苏常州、名叫陈岩的网友发微博说，春节去哈尔滨过年，被导游带去一家叫“北岸野生鱼村”的饭店，两桌吃了1万多块钱。2016年2月21日，松北区“天价鱼”事务专项视察组已完成对相关问题的视察，认定这是一起严重损害消耗者权益的卑劣事务，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主？50万元等处分决议，同时启动对相关部分认真人及事情职员的问责程序。

本次事务中：消耗者维权通路不畅，职权部分处置惩罚投诉引证难题，都是导致这起严重损害消耗者权益的卑劣事务爆发的缘故原由。“消耗清静，消耗者权益包管”再一次成为舆论焦点。

关于大大都消耗者来说，当权益受损，包管正当的消耗权益，寻找有用、高效、便捷的投诉通道显得尤为主要和迫切。现在消耗者维权手段有：消协网上办公正台：消耗者通过网上办公系统举行投诉应在10个事情日之内获得消协事情职员
；手机热线/短信资讯平台：消耗者通过手机短信投诉应在7个事情日之内获得消协的解决回复
；12315系统平台：有统领权的工商行政治理部分应当自收到消耗者投诉之日起七个事情日内，予以处置惩罚并见告投诉人。

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??远程视频维权，未来最便捷的维权手段？

??克日，韩先生在唐山市文化路的一家阛阓购置的一部手机泛起了问题，他找到商家要求退换，可双方敌手机是否保存质量问题、怎样盘算“三包”限期争执不下，阛阓事情职员将老韩带到远程视频维权系统前，通过视频向唐山市消耗者协会咨询。

??“请出示一下您的购物发票。”投诉调解中心的事情职员对韩先生说，韩先生凭证事情职员要求，将购物发票上的日期瞄准摄像头。之后事情职员耐心地向老韩解说了相关政策规则，又与阛阓举行相同。最后，双方告竣息争，阛阓为韩先生替换了一部相同型号的手机，整个处置惩罚历程不过10分钟的时间。

??“公正、公正，还不必花??费太多的时间和精神。”消耗纠纷通过视频维权系统即时治理，让韩先生十分知足。??????

 远程视频维权是什么及意义？

远程视频维权在主要是指消耗者通过网络视频系统举行投诉，使用视频系统使市工商局、消耗者、商家三方在线面扑面调解消耗纠纷，通过网络视频即可现场开展消耗纠纷调解，关于调解不乐成的投诉可以使用单兵执法终端举行现场视频取证和照相取证，取证内容上传到中心折务平台，再举行仲裁决议。“把问题解决在投诉爆发前”，消耗争议处置惩罚最直接、维权本钱最低的，通过调解中心介入谋划者与消耗者能先行告竣息争，阻止走向申诉和法院诉讼的效果。它具有：消耗纠纷实时治理、节约维权时间与本钱、息争乐成率高及普及工商执律例则等优势。

现在该系统应用省份：

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??海南工商局——天下工商系统“12315”远程执法投诉系统：由中警金盾安防手艺研究院和itb8888通博团结全心打造的工商行远程政执法投诉系统，可以实现现场投诉和实时调解，为群众提供便捷有用效劳，树立工商行政治理机关效劳黎民、为民执法的优异形象。

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营业功效

12315远程一键投诉及接诉功效：在主要地区设置企业信息盘问及12315远程投诉一体机，利便消耗者投诉。总调理平台可以控制电脑上接诉，直接远程视频调解。同时，可以摆放在阛阓、超市、农贸市场、机场等种种场合人流量较大的地区。消耗者可以通过该装备举行企业信息盘问、相识黑名单及企业谋划异常名录公式名单。当有消耗者通过投诉台向工商治理部分提倡投诉申请时，现场消耗者与调理中心即建设了双向的音视频毗连，同时，消耗者还可通过投诉台的高清摄像头向治理部分泛起产品问题等证据。

“企业信息盘问及12315投诉终端”的画面实时回传功效：消耗者通过“一键投诉终端”向市县级工商局投诉，总指挥调理平台可以随时看到投诉画面，并可以加入到现场投诉场景。

单兵执法终端的视频取证和照相取证功效：工商事情职员在举行一样平常市场巡查和调解矛盾纠纷时，可以使用单兵执法终端举行现场视频取证和照相取证，取证内容上传到中心折务平台，且单兵执法终端的证据不可够被自行删除。

基于地图的可视化指挥调理功效：在省局一楼的总调理平台室中的电子地图屏幕，可以通过电子地图更直观的相识位置信息，并凭证地图信息举行指挥调理。

应急调理和联动执法功效：爆发突发情形时，执法干部可以通过单兵执法终端举行一键紧迫呼叫调理中心，实现与现场的音视频通话，向导干部可以凭证现场情形下达下令。执法干部也可以通过单兵执法终端联系其他相关行政部分举行团结执法，使用单兵执法终端回传实时情形，须要时可以通过调取单兵执法终端视频取证，获得的证据协助执法。